En las organizaciones los procesos de producción tradicionales hace varias décadas han venido evolucionando, mejorando y midiéndose continuamente; comenzando por Taylor y pasando por Ford y muchos otros estudiosos del tema que han llevado a procesos optimizados hoy en día.

¿Qué ha pasado con las compañías de servicios y más aún con las áreas administrativas de las compañías de producción? En el sector servicios, el uso del tiempo es fundamental, pues éste es el “producto”, pero ¿realmente el recurso humano de las compañías sí hace uso eficiente del tiempo?, ¿sí está optimizando procesos administrativos y operativos?, ¿sí cumple con lo que se compromete?

En los últimos años el mundo se ha interesado por optimizar el uso del tiempo de los empleados, tanto administrativos como en empresas de servicios, y lo que se busca es reducir la brecha entre la situación real de la compañía y la situación deseada. Surge entonces la Gestión basada en Compromisos o gestión basada en promesas, metodología que busca que las personas realmente ejecuten lo que se comprometen a realizar.

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